Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Informatie over het herroepingsrecht van de consument
1.1 De consument heeft het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden, waarbij deze termijn als nageleefd wordt beschouwd indien de kennisgeving van ontbinding uiterlijk op de laatste dag van de termijn aan de verkoper is verzonden. Het product wordt geacht door de consument te zijn ontvangen op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder, alle onderdelen van het bestelde product in ontvangst neemt.
1.2. De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen via het e-mailadres: shop@gezondenagel.nl. Gelieve het ingevulde formulier in de bijlage aan de e-mail toe te voegen.
1.3 Het niet afhalen van de zending door de consument leidt niet automatisch tot ontbinding van de koopovereenkomst. Met name bij betaling bij aflevering (rembours) is de exploitant gerechtigd de consument de kosten in rekening te brengen die verbonden zijn aan de bezorging indien de zending niet binnen de gestelde termijn door de consument wordt afgehaald en wordt geretourneerd – dit overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek.
FORMULIER VOOR ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST – Document downloaden
1.4. De verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van de ontbinding van de consument de betalingen die verband houden met de ontbinding van de overeenkomst en die hij op grond van of in verband met de overeenkomst van de consument heeft ontvangen, aan de consument terugbetalen. De verkoper betaalt de consument terug volgens de vorige zin op dezelfde wijze als de consument bij de betaling voor het product heeft gebruikt, tenzij de consument en de verkoper anders overeenkomen. De verkoper is niet verplicht de betaling aan de consument terug te betalen voordat het product aan hem is geleverd. De consument kan de overeenkomst voor de levering van het product ook ontbinden vóór aanvang van de herroepingstermijn.
1.5. De consument kan de overeenkomst niet ontbinden waarvan het voorwerp is:
- de verkoop van producten verpakt in een beschermende verpakking die niet geschikt is om te retourneren om redenen van gezondheidsbescherming of om hygiënische redenen en waarvan de beschermende verpakking na levering is geopend. De verpakking is voorzien van een doorzichtige beschermfolie en verzegeld. Indien deze is beschadigd en de verzegeling is verwijderd, kan het product niet worden geretourneerd.
1.6. De directe kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument. De koper dient er in zijn eigen belang op toe te zien dat het product voor transport wordt verpakt in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen voor het vervoer van breekbare goederen, met verzekering. Wij adviseren het ingevulde formulier af te drukken en bij te voegen in het te verzenden pakket, dat u naar het onderstaande adres stuurt (per post – aangetekend, of per koeriersdienst). De verkoper adviseert het product bij verzending voor reclamatie te verzekeren. Zendingen onder rembours worden door de verkoper niet in ontvangst genomen.
2. Procedure bij klachten en retournering van producten
2.1. Vul het volgende klachtenformulier in, dat u hier kunt downloaden. !!! Stuur het ingevulde formulier EERST naar het e-mailadres: shop@gezondenagel.nl.
2.2. Print het ingevulde klachtenformulier uit en voeg het toe aan het te verzenden pakket.
2.3. Verzend het pakket met het bijgevoegde formulier naar het adres dat wij u per omgaande zullen meedelen.
Indien u het pakket via een vervoerder verzendt die ook een telefoonnummer vereist, vul dan altijd uw eigen telefoonnummer in. Voor bezorging aan ons centraal magazijn is dit niet nodig.
2.4. De koper dient er in zijn eigen belang op toe te zien dat het product voor transport wordt verpakt in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen voor het vervoer van breekbare goederen, met verzekering. De directe kosten van levering van het product aan het adres zijn voor rekening van de consument. Bij retournering binnen 14 dagen (zonder opgave van redenen) accepteren wij uitsluitend ongeopende en ongebruikte producten.
3. Termijn voor verwerking van klachten
3.1. De verkoper of een door hem gemachtigde medewerker is verplicht de klacht uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening van de klacht te verwerken. Na het verstrijken van deze termijn heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden of heeft hij recht op vervanging van het product door een nieuw product (overeenkomstig de Wet bescherming consumentenrechten).